Política de envío
Política de envíos
Nora Janne
Última actualización: 23 de octubre de 2026
En Nora Janne hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes.
- ¿Dónde hacemos entregas?
Actualmente solo realizamos entregas en:
Bélgica
Países Bajos
Francia
España
Irlanda
Por el momento no se pueden realizar pedidos con destino a otros países.
Si en el futuro ampliamos nuestra zona de entrega, podrán aplicarse condiciones adicionales.
- Gastos de envío
El envío estándar a Bélgica, los Países Bajos, Francia, España e Irlanda es gratis a partir de 40 €. Por debajo de 40 €, el envío estándar cuesta 4,95 €. Al pagar también puedes elegir el envío PREMIUM (6,99 €).
El precio aplicable a tu pedido se muestra siempre con claridad antes de que lo realices.
- Plazo de entrega
Nuestro plazo de entrega habitual es de aproximadamente 4 a 8 días. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 8 días.
Hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido cuanto antes. No obstante, el plazo de entrega indicado es orientativo y no constituye un plazo de entrega garantizado.
El plazo de entrega real puede variar por circunstancias como:
el tiempo de preparación del pedido;
la disponibilidad de los productos;
la saturación del transporte;
los retrasos de los transportistas;
las condiciones meteorológicas;
los días festivos;
los trámites aduaneros o de control;
los problemas logísticos;
otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Si tu pedido sufre un retraso, seguiremos haciendo todo lo posible para que la entrega se realice cuanto antes.
- Preparación y envío
Una vez recibido y procesado, tu pedido se prepara para su envío.
En cuanto se haya enviado tu pedido, podremos facilitarte, si está disponible, un número de seguimiento con el que podrás consultar el estado de tu envío.
La entrega la realizan transportistas y socios logísticos externos.
- Embalaje dañado
Al recibir tu paquete, revísalo con atención antes de abrirlo.
Si el embalaje exterior presenta daños visibles, te recomendamos encarecidamente que, antes de abrirlo, hagas fotos y/o vídeos claros de:
el paquete completo;
todos los daños visibles;
la etiqueta de envío;
cualquier rotura, abolladura, agujero u otra anomalía.
A continuación, abre el paquete con cuidado y revisa su contenido.
Si el producto también está dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
support@norajanne.nl
Adjunta fotos y/o vídeos claros del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto dañado.
Esta documentación es necesaria para poder valorar los daños y, si fuera necesario, presentar una reclamación ante el transportista implicado u otra parte responsable.
Si no se dispone de pruebas suficientes de los daños, la investigación y la posibilidad de presentar una reclamación por daños pueden verse considerablemente dificultadas.
- Artículo equivocado
¿Has recibido un artículo distinto del que pediste?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
support@norajanne.nl
Indica tu número de pedido y envíanos fotos claras de:
el artículo recibido;
la etiqueta del producto;
el embalaje;
la etiqueta de envío.
Con esta información podremos comprobar la entrega y decidir los siguientes pasos.
- Dirección de entrega incorrecta
Revisa con atención tus datos de entrega antes de realizar tu pedido.
Si has indicado una dirección incorrecta o incompleta, puede producirse un retraso, una entrega fallida o la devolución del envío.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si, después de realizar tu pedido, te das cuenta de que tu dirección de entrega no es correcta.
Si tu pedido aún no se ha enviado, intentaremos modificar los datos siempre que sea posible.
Si el pedido ya se ha enviado, no podemos garantizar que todavía se pueda cambiar la dirección.
Si un paquete no puede entregarse o nos es devuelto porque el cliente indicó una dirección errónea o incompleta, podemos pedir pruebas o información sobre la situación antes de poder ofrecer una solución.
- Pedido retrasado o no entregado
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, ponte en contacto con nosotros en:
support@norajanne.nl
Indica tu número de pedido y, si lo tienes, tu número de seguimiento.
A continuación, podremos comprobar el estado del envío y, si es necesario, ponernos en contacto con el socio logístico correspondiente.
El plazo de entrega indicado de 4 a 8 días es orientativo. Este plazo puede superarse por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
- Envíos perdidos
Si, según la información de seguimiento, un pedido no ha llegado, ponte en contacto con nosotros.
Comprobaremos el estado del envío y, si es necesario, solicitaremos una investigación al transportista o socio logístico correspondiente.
Te pedimos que nos facilites toda la información relevante necesaria para poder investigar el envío.
- Protección de envío
Al finalizar la compra, puedes añadir nuestra Protección de envío a tu pedido.
La Protección de envío es un servicio adicional pensado para agilizar la gestión de determinados problemas de envío.
¿Qué ofrece la Protección de envío?
Si tu pedido se pierde o sufre daños durante el transporte, la Protección de envío puede permitir que, tras verificar la incidencia, te enviemos un pedido de sustitución sin esperar a que concluya la investigación completa del envío original.
Así no tienes por qué esperar necesariamente a que finalice la investigación completa con el transportista o el socio logístico.
Pruebas y verificación
Para poder acogerte a la Protección de envío, primero debes aportar información y pruebas suficientes que nos permitan valorar el problema.
En caso de daños durante el transporte, podemos pedirte, entre otras cosas:
fotos claras del embalaje exterior;
fotos de la etiqueta de envío;
fotos del embalaje dañado;
fotos claras del producto dañado;
y cualquier otra información necesaria para valorar los daños.
En caso de presunta pérdida o de pedido no recibido, comprobamos, entre otras cosas, la información de seguimiento disponible, los datos de entrega y las posibles pruebas de entrega.
La Protección de envío no significa que cualquier incidencia dé derecho automáticamente a un nuevo pedido. Podemos revisar la incidencia antes de enviar un pedido de sustitución.
Si la información disponible demuestra que el pedido se entregó realmente, podemos rechazar el envío de sustitución, sin perjuicio de tus derechos legales. Unas pruebas insuficientes, contradictorias o aportadas fuera de plazo también pueden dar lugar al rechazo de la incidencia.
Investigación
Cuando solicites la Protección de envío, podemos iniciar una investigación con el transportista, el socio de preparación de pedidos (fulfillment) u otro proveedor logístico implicado.
Si hay pruebas suficientes y se acepta la incidencia, podemos enviarte un paquete de sustitución sin esperar a que concluya la investigación completa del envío original.
Mientras tanto, la investigación sobre el envío original puede continuar.
Uso abusivo
La Protección de envío está destinada exclusivamente a problemas de envío reales.
Facilitar a sabiendas información falsa sobre la no recepción, la pérdida o los daños de un pedido, presentar reclamaciones injustificadas de forma reiterada u otras formas de uso abusivo pueden dar lugar al rechazo de la Protección de envío y a la limitación del acceso futuro a este servicio o a nuestra tienda online, en la medida en que la ley lo permita.
Podemos pedirte información o pruebas adicionales cuando sea razonablemente necesario para valorar una reclamación.
Derechos legales
La Protección de envío es un servicio comercial adicional y no limita ningún derecho legal de los consumidores en materia de entrega, conformidad, desistimiento u otros derechos aplicables de los consumidores.
- Contacto
¿Tienes preguntas sobre tu envío, la entrega o el seguimiento?
Ponte en contacto con nosotros en:
Nora Janne
support@norajanne.nl