Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Nora Janne
Última actualización: 24 de agosto de 2026
- Derecho legal de desistimiento
Como consumidora, en una compra online tienes, en principio, derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.
Si quieres ejercer este derecho, debes informarnos dentro de este plazo. Una vez nos lo hayas comunicado, debes devolvernos los artículos a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Si no devuelves el artículo dentro de este plazo, pierdes el derecho de desistimiento y de reembolso del artículo en cuestión.
El derecho legal de desistimiento también se aplica a los artículos comprados durante unas rebajas, una promoción u otra campaña de descuentos, salvo que se aplique una excepción legal.
- La ropa solo puede probarse
Puedes examinar y probarte una prenda en casa del mismo modo en que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.
Una prenda no puede llevarse puesta más allá de lo necesario para comprobar su talla, su ajuste, sus características y su funcionamiento.
Llevar una prenda puesta, por ejemplo, a una fiesta, un restaurante, el trabajo, un evento u otra ocasión no se considera probársela de forma normal.
Si un artículo se ha usado más allá de lo necesario para examinarlo, esto puede dar lugar a una disminución de su valor.
- Estado de los artículos devueltos
Como solo podemos volver a vender como nuevos los artículos que están en estado nuevo, aplicamos condiciones estrictas a las devoluciones.
En el momento de la devolución, el artículo debe:
no haberse llevado puesto; no haberse lavado; estar libre de maquillaje, perfume, desodorante, manchas y otros olores; estar libre de daños y de señales de uso evidentes; conservar todas las etiquetas, etiquetas colgantes y fijaciones originales; cuando proceda, conservar el precinto higiénico original; estar completo, con todas las piezas incluidas; encontrarse en su estado original apto para la venta.
Etiquetas, etiquetas colgantes o precintos retirados
Por eso, no retires etiquetas, etiquetas colgantes ni otras fijaciones antes de haber decidido definitivamente quedarte con el artículo.
Retirar estos elementos puede hacer que el artículo ya no pueda venderse como nuevo.
Si al retirar etiquetas, etiquetas colgantes, precintos higiénicos u otros elementos se produce una disminución de valor demostrable, podemos descontar esa disminución de valor del importe que debe reembolsarse, de conformidad con la legislación aplicable.
Si, por el estado en que se devuelve, un artículo ya no puede venderse como nuevo, la disminución de valor puede ser muy considerable y, cuando esté objetivamente justificada, puede llegar al valor total del artículo.
Lo mismo se aplica cuando un artículo muestra señales claras de haberse llevado puesto o usado más allá de lo necesario para examinarlo.
- Señales de uso evidentes
Una devolución puede sufrir una disminución de valor total o parcial si comprobamos que el artículo se ha usado más allá de lo necesario para examinarlo.
Esto incluye, entre otros casos:
ropa que se ha llevado puesta; olor a perfume o desodorante; manchas de maquillaje; olor a sudor u olor corporal; manchas; lavado o limpieza; daños; desgaste; bolitas causadas por el uso; tejido dado de sí; etiquetas o piezas que faltan; precintos higiénicos retirados; otras circunstancias por las que el artículo ya no puede venderse en estado nuevo.
Evaluamos el estado del artículo al recibirlo. En caso de duda sobre la causa o la gravedad de un defecto, nos reservamos el derecho a realizar un examen adicional antes de decidir sobre un reembolso, una disminución de valor u otros pasos.
- Ropa interior, calcetines y otros artículos sensibles por motivos de higiene
En el caso de los artículos a los que, por motivos de salud o de higiene, se aplica una excepción legal al derecho de desistimiento, este derecho puede perderse si el embalaje precintado o el precinto higiénico se rompe después de la entrega.
Según el producto concreto, esto puede referirse, entre otros, a:
ropa interior; lencería; calcetines; otros artículos que se entregan precintados por motivos de higiene.
Si un artículo de este tipo se entrega con un precinto higiénico, no debes retirar ni romper el precinto si quieres devolver el artículo.
Un artículo higiénico precintado cuyo precinto se haya roto después de la entrega ya no puede aceptarse como devolución en virtud de la excepción legal, cuando dicha excepción legal sea aplicable.
- Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución de un artículo corren a cargo de la clienta cuando se ejerce el derecho legal de desistimiento.
Si un artículo es defectuoso, ha llegado dañado o no es el que pediste, ponte primero en contacto con nosotros antes de devolverlo. Te recomendamos enviar la devolución con seguimiento y conservar el justificante de envío; sin un justificante de envío válido no podemos tramitar una devolución extraviada.
- Artículos defectuosos o equivocados
¿Has recibido un artículo defectuoso, dañado o equivocado? Ponte primero en contacto con nosotros antes de devolver el artículo.
Envíanos fotos claras del artículo completo y del defecto, del daño o del artículo equivocado. Sin fotos claras no podemos valorar tu aviso ni tramitar todavía la devolución o el reembolso.
Después de revisar las fotos, te indicaremos los pasos que debes seguir.
- Solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción a través de:
support@norajanne.nl O a través de https://norajanne.nl/account/orders
Indica:
tu nombre; tu número de pedido; el artículo que quieres devolver; y, si es posible, el motivo de la devolución.
Para ello puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del apartado 13, aunque no es obligatorio siempre que tu comunicación sea inequívoca.
Una vez nos lo hayas comunicado, debes devolver el artículo a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
- Revisión de las devoluciones
Cada devolución se revisa al recibirla.
Comprobamos, entre otras cosas:
si el artículo se ha llevado puesto; si el artículo se ha lavado; si tiene olores o manchas; si conserva las etiquetas y las etiquetas colgantes; si los posibles precintos higiénicos están intactos; si el artículo está dañado; y si el artículo todavía puede venderse como nuevo.
Si el estado del artículo justifica una disminución de valor, esta se determina en función del estado real y de la pérdida de valor objetivamente justificada. Esta evaluación la realizamos exclusivamente nosotros.
- Reembolso
En caso de desistimiento válido, te reembolsamos el importe debido mediante el mismo método de pago que se utilizó para el pedido original, salvo que se haya acordado otra cosa.
Te reembolsamos el importe a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde que se nos haya informado de tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o hasta que hayas demostrado que lo has devuelto, según qué condición se cumpla primero.
Tras recibir tu devolución, revisamos el artículo con atención para detectar, entre otras cosas, señales de uso, daños, manchas, olores, etiquetas o etiquetas colgantes que falten y el estado de los posibles precintos. El reembolso solo se tramita una vez realizada esta revisión y comprobado que la devolución cumple las condiciones aplicables.
En caso de desistimiento total válido, se reembolsan los gastos de envío estándar originales. Los costes adicionales de un método de entrega más caro que hayas elegido no se reembolsan.
Si existe una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que va más allá de lo necesario para examinar el artículo, la disminución de valor objetivamente justificada puede descontarse del importe que debe reembolsarse.
Si, por el estado en que se devuelve, un artículo ya no tiene valor de venta como artículo nuevo, la disminución de valor puede llegar al valor total del artículo, de conformidad con la legislación aplicable.
- Sin cambios directos
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
¿Quieres otra talla u otro color? Puedes devolver el artículo original y, si lo deseas, hacer un nuevo pedido.
- Garantía legal de conformidad
Además del derecho de desistimiento, como consumidora dispones de la garantía legal de conformidad establecida en el Código de Derecho Económico belga. Esta garantía no supone un derecho automático al reembolso y se valora caso por caso en función de la situación concreta y de las pruebas aportadas. Para ello, ponte en contacto con nosotros en support@norajanne.nl con una descripción clara y fotos del problema.
El uso abusivo de esta garantía, las reclamaciones infundadas reiteradas o su uso fuera de las condiciones legales pueden dar lugar a su denegación, de conformidad con el artículo 2 de nuestros Términos del servicio.
- Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.
A la atención de: Nora Janne, support@norajanne.nl
Por la presente comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente artículo:
Pedido el / recibido el: Nombre del consumidor: Dirección del consumidor: Número de pedido: Firma (solo si se presenta por escrito): Fecha:
- Reclamaciones y litigios
Si tienes una reclamación, ponte en contacto con nosotros en primer lugar en support@norajanne.nl. Si no llegamos a un acuerdo, puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta política se rige por la legislación belga, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan aplicarse en tu caso.
- Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o tus derechos legales, puedes ponerte en contacto con:
Nora Janne
(Número de empresa disponible a petición)
support@norajanne.nl