Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Nora Janne
Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026
- Wettelijk herroepingsrecht
Als consument heb je bij een online aankoop in principe het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.
Wanneer je van dit recht gebruik wilt maken, moet je ons binnen deze termijn informeren. Na je melding moet je de artikelen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terugsturen. Stuur je het artikel niet binnen deze termijn terug, dan vervalt je recht op herroeping en terugbetaling voor het betreffende artikel.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt ook voor artikelen die tijdens een sale, promotie of andere kortingsactie zijn gekocht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Kleding mag uitsluitend worden gepast
Je mag een kledingstuk thuis beoordelen en passen op dezelfde manier als je dit redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Een kledingstuk mag niet worden gedragen buiten wat noodzakelijk is om de maat, pasvorm, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Het dragen van een kledingstuk naar bijvoorbeeld een feest, restaurant, werk, evenement of andere gelegenheid valt niet onder het normale passen.
Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering.
- Staat van geretourneerde artikelen
Omdat wij uitsluitend artikelen in nieuwe staat opnieuw als nieuw kunnen verkopen, hanteren wij strikte voorwaarden voor retourzendingen.
Een artikel moet bij retourzending:
ongedragen zijn; ongewassen zijn; vrij zijn van make-up, parfum, deodorant, vlekken en andere geuren; vrij zijn van beschadigingen en duidelijke gebruikssporen; voorzien zijn van alle originele labels, kaartjes en bevestigingen; indien van toepassing voorzien zijn van de originele hygiënezegel; compleet zijn met alle bijgeleverde onderdelen; zich in de oorspronkelijke verkoopbare staat bevinden.
Verwijderde labels, kaartjes of verzegelingen
Verwijder daarom geen labels, kaartjes, hangtags of andere bevestigingen voordat je definitief hebt besloten het artikel te houden.
Het verwijderen van dergelijke onderdelen kan ervoor zorgen dat het artikel niet langer als nieuw kan worden verkocht.
Wanneer door het verwijderen van labels, kaartjes, hygiënezegels of andere onderdelen een aantoonbare waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
Wanneer een artikel door de staat waarin het wordt teruggestuurd niet langer als nieuw verkoopbaar is, kan de waardevermindering zeer aanzienlijk zijn en kan deze, wanneer objectief gerechtvaardigd, oplopen tot de volledige waarde van het artikel.
Dit geldt eveneens wanneer een artikel duidelijke tekenen vertoont dat het verder is gedragen of gebruikt dan noodzakelijk was om het artikel te beoordelen.
- Duidelijke gebruikssporen
Een retour kan een volledige of gedeeltelijke waardevermindering ondergaan wanneer wij vaststellen dat het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen.
Dit omvat onder andere:
gedragen kleding; parfum- of deodorantgeur; make-upvlekken; zweet- of lichaamsgeur; vlekken; wassen of reinigen; beschadigingen; slijtage; pluisvorming door gebruik; uitgerekte stof; ontbrekende labels of onderdelen; verwijderde hygiënezegels; andere omstandigheden waardoor het artikel niet meer in nieuwe staat kan worden verkocht.
Wij beoordelen de staat van het artikel bij ontvangst. Bij twijfel over de oorzaak of ernst van een gebrek behouden wij ons het recht voor bijkomend onderzoek uit te voeren voordat een terugbetaling, waardevermindering of vervolgstap wordt toegekend.
- Ondergoed, sokken en andere hygiënegevoelige artikelen
Voor artikelen waarvoor vanwege gezondheids- of hygiëneredenen een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegelde verpakking of hygiënezegel na levering wordt verbroken.
Dit kan, afhankelijk van het specifieke product, onder meer betrekking hebben op:
ondergoed; intieme kleding; sokken; andere artikelen die om hygiënische redenen verzegeld worden geleverd.
Wanneer een dergelijk artikel met een hygiënezegel wordt geleverd, mag dit zegel niet worden verwijderd of verbroken wanneer je het artikel wilt retourneren.
Een verzegeld hygiëneartikel waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kan op grond van de wettelijke uitzondering niet langer voor retour worden aanvaard wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is.
- Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant wanneer gebruik wordt gemaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
Wanneer een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, neem dan eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt. Wij raden aan om een retour met tracking te verzenden en het verzendbewijs te bewaren; zonder geldig verzendbewijs kunnen wij een zoekgeraakte retourzending niet in behandeling nemen.
- Defecte of verkeerde artikelen
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.
Stuur hierbij duidelijke foto's van het volledige artikel en van het defect, de beschadiging of het verkeerde artikel mee. Zonder duidelijke foto's kunnen wij je melding niet beoordelen en kunnen wij de retour of terugbetaling nog niet in behandeling nemen.
Na beoordeling van de foto's laten wij je weten welke vervolgstappen van toepassing zijn.
- Retour aanvragen
Een retour aanvragen kan door binnen 14 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op te nemen via:
support@norajanne.nl OF via https://norajanne.nl/account/orders
Vermeld daarbij:
je naam; je ordernummer; het artikel dat je wilt retourneren; en indien mogelijk de reden van retour.
Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in sectie 13, maar dit is niet verplicht zolang je melding ondubbelzinnig is.
Na je melding moet je het artikel uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terugsturen.
- Controle van retourzendingen
Iedere retour wordt bij ontvangst gecontroleerd.
Wij controleren onder andere:
of het artikel gedragen is; of het artikel gewassen is; of er geuren of vlekken aanwezig zijn; of labels en kaartjes nog aanwezig zijn; of eventuele hygiënezegels intact zijn; of het artikel beschadigd is; en of het artikel nog als nieuw kan worden verkocht.
Wanneer de staat van het artikel aanleiding geeft tot waardevermindering, wordt deze waardevermindering vastgesteld op basis van de daadwerkelijke staat en het objectief gerechtvaardigde waardeverlies. Deze beoordeling gebeurt uitsluitend door ons.
- Terugbetaling
Bij een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt, behoudens andersluidende afspraak.
Wij betalen het bedrag terug uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing tot herroeping. Wij mogen echter wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
Na ontvangst van je retourzending controleren wij het artikel zorgvuldig op onder andere gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, geuren, ontbrekende labels, kaartjes en eventuele verzegelingen. De terugbetaling wordt pas verwerkt nadat deze controle is uitgevoerd en is vastgesteld dat de retour aan de geldende voorwaarden voldoet.
Bij een geldige volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere gekozen leveringsmethode worden niet terugbetaald.
Wanneer sprake is van waardevermindering als gevolg van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen, kan de objectief gerechtvaardigde waardevermindering worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag.
Wanneer een artikel door de staat waarin het wordt teruggestuurd geen verkoopwaarde als nieuw artikel meer heeft, kan de waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving tot de volledige waarde van het artikel oplopen.
- Geen rechtstreekse omruiling
Wij bieden momenteel geen rechtstreekse omruiling aan.
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
- Wettelijke garantie van conformiteit
Naast het herroepingsrecht beschik je als consument over de wettelijke garantie van conformiteit zoals bepaald in het Belgisch Wetboek van Economisch Recht. Deze garantie is geen automatisch recht op terugbetaling en wordt per geval beoordeeld op basis van de concrete situatie en het aangeleverde bewijs. Neem hiervoor contact op via support@norajanne.nl met een duidelijke omschrijving en foto's van het probleem.
Misbruik van deze garantie, herhaaldelijke ongegronde claims of het gebruik ervan buiten de wettelijke voorwaarden kan leiden tot weigering, overeenkomstig artikel 2 van onze Servicevoorwaarden.
- Modelformulier voor herroeping
Dit formulier moet je alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: Nora Janne, support@norajanne.nl
Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende artikel herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op: Naam consument: Adres consument: Ordernummer: Handtekening (enkel bij schriftelijke indiening): Datum:
- Klachten en geschillen
Voor klachten kun je in eerste instantie contact opnemen via support@norajanne.nl. Kom je er met ons niet uit, dan kun je gebruikmaken van het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Dit beleid wordt beheerst door Belgisch recht, zonder afbreuk aan dwingende consumentenbeschermingsregels die op jou van toepassing kunnen zijn.
- Contact
Voor vragen over retouren, terugbetalingen of je wettelijke rechten kun je contact opnemen met:
Nora Janne
(Ondernemingsnummer op aanvraag)
support@norajanne.nl