Conditions générales

Conditions de service

Nora Janne

Dernière mise à jour : 24 août 2026

1. Généralités

Bienvenue chez Nora Janne.

support@norajanne.nl

Dans les présentes Conditions de service, les termes « nous », « notre », « nos » et « Nora Janne » désignent Nora Janne, agissant sous le nom commercial Nora Janne.

En visitant notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez nos Conditions de service, notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

Ces conditions ne portent pas atteinte à vos droits légaux de consommatrice.

1. Utilisation de notre boutique en ligne

Vous ne pouvez utiliser notre boutique en ligne qu’à des fins légales.

Vous déclarez que les informations fournies lors de la création d’un compte, d’une commande ou de tout autre contact avec nous sont exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée via votre compte.

Il est interdit d’utiliser notre boutique en ligne pour :

enfreindre la loi ou la réglementation ;

commettre une fraude ;

fournir de fausses informations ;

endommager ou perturber nos systèmes ;

diffuser des virus ou logiciels malveillants ;

collecter des données personnelles d’autrui sans autorisation ;

copier ou exploiter commercialement notre contenu ou site sans autorisation ;

utiliser des systèmes automatisés pour extraire, copier ou surcharger notre boutique en ligne sans autorisation ;

tromper d’autres personnes ou entreprises, ou se faire passer pour une autre personne ou entreprise.

Nous nous réservons le droit de limiter, suspendre ou supprimer un compte ou l’accès à notre boutique en ligne pour tout motif légitime. Cela peut notamment concerner la fraude, l’abus des procédures de retour ou de remboursement, la répétition de demandes injustifiées de retour ou de remboursement, la volonté de nuire à notre entreprise, l’utilisation abusive de notre réputation, un comportement trompeur ou une violation grave ou répétée des présentes Conditions de service. Des demandes de retour ou de remboursement répétées, qui constituent un schéma d’abus selon les informations raisonnablement disponibles, peuvent entraîner le refus de futures commandes sans préavis, même si chaque demande prise isolément pourrait être justifiée.

Si nous avons des raisons de penser, sur la base d’informations raisonnablement disponibles, qu’une cliente abuse intentionnellement ou systématiquement de nos politiques de retour, de remboursement ou d’autres services, nous pouvons limiter ou refuser de futures commandes, demandes de retour ou autres services, dans la mesure permise par la loi.

Cette disposition n’a pas pour but de limiter ou d’exclure vos droits légaux de consommatrice.

1. Nos produits

Nora Janne propose principalement des articles de mode, notamment des vêtements, accessoires, chaussures, bijoux, sacs à main, gants et couvre-chefs.

Nous faisons tout notre possible pour présenter les informations produits, images, couleurs, dimensions et autres caractéristiques de façon aussi précise que possible.

Les images de produits sur notre site peuvent être générées ou retouchées en tout ou en partie à l’aide de l’intelligence artificielle (IA). De légères différences non substantielles peuvent donc exister entre l’image présentée et le produit effectivement livré, par exemple en ce qui concerne la couleur, la luminosité, les ombres, la présentation du modèle, l’arrière-plan, la coupe ou de petits détails visuels.

La couleur réelle d’un produit peut également varier légèrement selon votre écran, appareil ou réglages.

De petites différences de matière, de finition, de couleur, de taille ou d’aspect ne constituent pas automatiquement un défaut, tant que le produit est conforme au contrat et aux exigences légales applicables.

Nous nous réservons le droit de modifier les produits, informations, images, disponibilités et prix.

1. Utilisation des produits et responsabilité de la cliente

Nos produits sont conçus et vendus pour un usage normal et raisonnablement prévisible en tant qu’articles de mode.

Un vêtement est par exemple destiné à être porté comme tel. Un sac à main est conçu pour transporter des effets personnels. Les chaussures sont faites pour être portées normalement. Les bijoux sont destinés à être portés comme accessoires.

Vous êtes responsable de l’utilisation d’un produit conformément à sa nature, sa fonction et aux éventuelles consignes de sécurité fournies.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant uniquement du fait qu’un produit :

est utilisé à une fin autre que celle pour laquelle il a été raisonnablement conçu ;

est utilisé de manière anormale ou imprévisible ;

est utilisé de façon abusive ;

est modifié, transformé ou réparé sans notre accord ;

est combiné à d’autres produits ou matériaux d’une manière non prévue ;

est utilisé dans des conditions inadaptées ;

est exposé à des circonstances qui ne relèvent pas d’un usage normal ;

est utilisé en contradiction avec les instructions d’utilisation, d’entretien ou de sécurité fournies avec le produit.

Cela concerne par exemple l’utilisation d’un vêtement, accessoire ou autre article de mode à une fin pour laquelle il n’a pas été conçu.

Le simple fait d’utiliser un produit à une fin inhabituelle, risquée ou différente ne rend pas cette utilisation normale ou prévisible.

Si un dommage résulte uniquement d’une utilisation incorrecte, inappropriée, anormale ou raisonnablement imprévisible d’un produit par la cliente ou un tiers, Nora Janne ne pourra en être tenue responsable, dans la mesure où une telle exclusion de responsabilité est autorisée par la loi applicable.

1. Entretien et traitement

Si des instructions d’entretien, de lavage ou d’utilisation sont fournies avec un produit, vous devez les suivre.

Les dommages résultant uniquement de :

un lavage inadapté ;

un séchage inadapté ;

un repassage inadapté ;

l’utilisation de produits d’entretien inadaptés ;

l’utilisation d’agents blanchissants ;

un mauvais entretien ;

un stockage dans des conditions inadaptées ;

ou tout autre traitement non conforme aux instructions fournies,

ne peuvent être considérés comme un défaut du produit lorsque le dommage est effectivement causé par ce traitement.

En l’absence d’instructions spécifiques, vous devez traiter le produit de manière normale et raisonnable, en accord avec sa nature.

1. Sécurité des produits

Nous nous efforçons de ne proposer que des produits conformes aux exigences légales applicables.

Si des consignes de sécurité, avertissements ou instructions d’utilisation spécifiques sont applicables à un produit, vous devez les lire attentivement et les respecter.

Si nous découvrons après la vente qu’un produit présente un risque pour la sécurité, nous pouvons prendre les mesures appropriées, y compris la suspension temporaire de la vente, l’information des clientes ou l’organisation d’un rappel si la loi l’exige.

1. Fournisseurs externes et partenaires logistiques

Pour la production, l’approvisionnement, la préparation, la logistique et l’expédition de certains produits, nous collaborons avec des partenaires externes, dont CJdropshipping.

Ces partenaires peuvent intervenir dans la fabrication, le stockage, la préparation, l’emballage ou l’expédition des produits.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant uniquement d’un acte ou d’une omission d’un tiers pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables légalement.

Cela ne remet pas en cause nos obligations légales envers les consommatrices.

Si un défaut ou un problème de sécurité d’un produit résulte clairement de la production, des matériaux, de la conception, de l’emballage ou d’une autre cause relevant d’un fournisseur externe, nous nous réservons le droit d’exercer nos droits contractuels à l’égard de ce fournisseur.

1. Commandes

Lorsque vous passez une commande, vous recevez une confirmation électronique de votre commande.

Cette confirmation atteste uniquement de la réception de votre commande et ne constitue pas une acceptation définitive de notre part. Le contrat n’est conclu qu’au moment de l’expédition de votre commande ou de son acceptation expresse. Jusqu’à ce moment, nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas d’erreur manifeste, de rupture de stock ou de suspicion d’abus, avec remboursement des sommes déjà versées.

Le traitement d’une commande est soumis à la disponibilité, à l’exactitude des informations de prix et à la réussite du paiement.

Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, par exemple en raison d’une erreur de prix manifeste, d’un problème de stock, d’une erreur technique ou pour tout autre motif légitime, nous pouvons annuler la commande et rembourser les sommes déjà versées.

Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

1. Prix et paiements

Le prix en vigueur est celui affiché au moment où vous passez la commande.

Nous pouvons modifier les prix, promotions et offres.

Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà passée et confirmée, sauf en cas d’erreur manifeste ou dans d’autres circonstances prévues par la loi.

Les paiements sont traités via les prestataires disponibles, dont Shopify et Mollie.

Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire concerné.

1. Promotions et réductions

Les promotions, codes de réduction et offres spéciales peuvent être soumis à des conditions supplémentaires.

Lorsque des conditions spécifiques sont mentionnées, elles s’appliquent en complément des présentes Conditions de service.

Nous pouvons mettre fin à une promotion lorsque la période indiquée est écoulée ou si les conditions le prévoient.

Une réduction ou promotion ne limite jamais vos droits légaux de consommatrice.

1. Livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Espagne et en Irlande.

Si nous livrons à l’avenir dans d’autres pays, des conditions de livraison supplémentaires pourront s’appliquer.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif, sauf si un délai garanti a été expressément convenu.

En cas de retard de livraison pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ferons tout notre possible pour assurer la livraison de la commande dans les meilleurs délais.

1. Retours et remboursements

Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retour et de remboursement distincte.

En passant commande, vous acceptez que les retours soient traités selon la procédure décrite dans cette politique.

Aucune disposition des présentes Conditions de service ne limite le droit de rétractation légal ou d’autres droits impératifs de la consommatrice.

1. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Nora Janne, y compris les textes, photos, images, logos, créations, vidéos, éléments graphiques et marques, appartiennent à Nora Janne ou au titulaire des droits concernés.

Vous ne pouvez pas copier, diffuser, modifier, publier, vendre ou exploiter commercialement ces contenus sans autorisation écrite préalable.

1. Avis et autres contenus utilisateurs

En soumettant volontairement un avis, une photo, un commentaire ou tout autre contenu, vous déclarez disposer des droits nécessaires pour le partager.

Vous ne pouvez pas soumettre de contenu qui :

est illégal ;

est trompeur ;

porte atteinte aux droits de tiers ;

est offensant ou menaçant ;

contient du spam ou des logiciels malveillants ;

ou enfreint la loi de toute autre manière.

Nous pouvons supprimer un contenu pour tout motif légitime.

1. Services externes et liens

Notre boutique en ligne peut utiliser des services externes, des applications et des liens vers des sites tiers.

Nous n’avons pas un contrôle total sur le fonctionnement, la disponibilité, le contenu ou la sécurité de ces sites externes.

Lorsque vous visitez un site externe, vous le faites selon les conditions et la politique de confidentialité de ce tiers.

1. Responsabilité

Nous ne sommes responsables des dommages que dans la mesure où cette responsabilité peut nous être légalement imputée selon le droit applicable.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant uniquement :

d’une utilisation incorrecte, inappropriée ou anormale d’un produit ;

d’une utilisation à une autre fin que celle à laquelle le produit est raisonnablement destiné ;

d’une utilisation en contradiction avec les consignes de sécurité, d’utilisation ou d’entretien fournies ;

de modifications ou adaptations apportées par la cliente ;

d’un mauvais traitement ou entretien ;

de l’usure normale ;

de dommages causés par la cliente ou un tiers ;

d’une utilisation dans des conditions pour lesquelles le produit n’est pas conçu ou raisonnablement prévu ;

ou d’autres causes indépendantes de notre volonté et pour lesquelles la loi ne nous rend pas responsables.

Nous ne sommes pas non plus responsables des dommages indirects ou consécutifs, dans la mesure où une telle limitation est valable selon la législation applicable.

16bis. Plafond de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour tout dommage lié à une commande est en tout état de cause limitée au montant que vous avez payé pour le produit concerné. Cette limitation ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de notre part, ni en cas de décès ou de blessure corporelle, ni dans d’autres cas où une telle limitation n’est pas autorisée par la loi.

1. Absence de responsabilité pour des utilisations inappropriées

Nos produits sont vendus comme articles de mode.

Nous ne pouvons être tenus responsables si une cliente utilise un produit, volontairement ou non, d’une manière qui ne correspond pas à sa fonction normale ou à un usage raisonnablement prévisible.

Cela concerne par exemple l’utilisation d’un article de mode comme outil, moyen de fixation, matériau de construction, dispositif de sécurité ou pour toute autre utilisation pour laquelle il n’a pas été conçu.

Dans la mesure permise par la loi, le risque d’une telle utilisation incombe entièrement à la personne qui utilise le produit à cette fin.

Cette disposition ne s’applique qu’aux dommages effectivement causés par une utilisation inappropriée ou anormale et ne limite pas la responsabilité qui nous incombe en vertu du droit impératif.

1. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser Nora Janne pour toute réclamation de tiers résultant directement :

de votre violation des présentes Conditions de service ;

de votre utilisation illicite de notre boutique en ligne ;

de votre utilisation intentionnelle ou négligente d’un produit ;

de votre violation des droits de tiers ;

ou de votre utilisation de produits à une fin pour laquelle ils ne sont pas raisonnablement destinés.

Cette clause d’indemnisation ne s’applique pas si le dommage ou la réclamation résulte d’une faute, d’une négligence ou d’une responsabilité légale de Nora Janne qui ne peut être exclue contractuellement.

1. Intelligence artificielle

Nos images produits peuvent être générées ou retouchées en tout ou en partie à l’aide de l’IA. De légères différences visuelles peuvent donc exister entre l’image et le produit effectivement livré.

1. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l’inexécution résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.

Cela peut inclure notamment :

des catastrophes naturelles ;

la guerre ;

des grèves ;

des pandémies ;

des perturbations majeures des réseaux de transport ;

des défaillances de prestataires externes ;

des cyberincidents ;

des mesures gouvernementales ;

des restrictions à l’importation ou à l’exportation ;

des perturbations graves dans la chaîne d’approvisionnement.

Si une telle situation affecte de manière significative l’exécution d’un contrat, nous ferons tout notre possible pour en limiter les conséquences.

1. Confidentialité

Le traitement des données personnelles s’effectue conformément à notre Politique de confidentialité.

En utilisant notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir lu la Politique de confidentialité.

1. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions de service est déclarée totalement ou partiellement invalide ou inapplicable, le reste des Conditions de service reste pleinement en vigueur.

La disposition concernée sera, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus possible de l’objectif initial.

1. Modification des présentes Conditions de service

Nous pouvons modifier ces Conditions de service à tout moment pour refléter des changements dans nos activités, produits, services ou obligations légales.

La version la plus récente est publiée sur cette page.

Les modifications importantes seront communiquées lorsque la loi l’exige.

1. Loi applicable

Les présentes Conditions de service sont régies par le droit belge, sans préjudice des règles impératives de protection des consommatrices applicables dans votre pays de résidence au sein de l’UE.

Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles belges et européennes applicables.

1. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions de service, vous pouvez nous contacter :

Nora Janne

support@norajanne.nl